Dokumenty prawne

§1 Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy dostępny pod adresem kolodomu.pl prowadzony jest przez Adam Buczek, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą kołodomu.pl Adam Buczek, adres prowadzenia działalności: ul. Niepołomska 28a, 32-020 Wieliczka, NIP: 683-186-34-97, REGON: 122839840, VAT UE: PL6831863497.
2. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, w tym warunki składania zamówień, terminy realizacji, dostawy, płatności, reklamacji oraz prawa przysługujące Konsumentowi. Regulamin jest jedynym dokumentem wiążącym w zakresie umowy sprzedaży zawieranej przez Sklep. Strona „Polityka zakupów” ma charakter informacyjny i nie stanowi odrębnej umowy.
3. Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail: [email protected] · tel.: 530 000 579 · adres: ul. Niepołomska 28a, 32-020 Wieliczka · godziny obsługi: pon.–pt. 7:00–17:00, sob. 9:00–13:00.
4. Informacje zamieszczone w Sklepie, w tym ceny, opisy, zdjęcia, dostępność, stany magazynowe, terminy realizacji, kalkulatory i materiały reklamowe, nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do składania ofert (art. 71 k.c.).
5. Zdjęcia i wizualizacje Produktów mają charakter poglądowy. Rzeczywisty wygląd, odcień i faktura mogą różnić się w zakresie dopuszczalnym normami produktu i kartą techniczną producenta.
6. Sprzedawca może w każdym czasie, aż do przyjęcia oferty Klienta, zmieniać ceny, asortyment, opisy i warunki prezentowane w Sklepie, a także wycofać Produkt z oferty.
7. Sprzedawca nie jest związany oczywistą omyłką, w szczególności rażąco błędną ceną, dostępnością, jednostką miary lub parametrem Produktu. W takim przypadku Sprzedawca informuje Klienta i może odmówić realizacji albo zaproponować poprawione warunki; Klient może wówczas odstąpić od zamówienia ze zwrotem wpłaty.

§2 Definicje

• Sklep — serwis internetowy dostępny pod adresem kolodomu.pl, za pośrednictwem którego Klient może składać Zamówienia.
• Sprzedawca — kołodomu.pl Adam Buczek (Adam Buczek, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą kołodomu.pl Adam Buczek), o którym mowa w §1 ust. 1.
• Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna składająca Zamówienie w Sklepie.
• Konsument — osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ k.c.).
• Przedsiębiorca na prawach Konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
• Przedsiębiorca — Klient niebędący Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta, w szczególności spółka oraz osoba fizyczna kupująca w zakresie zawodowym (np. wykonawca, hurtownik).
• Produkt — dostępny w Sklepie towar będący przedmiotem Umowy sprzedaży.
• Jednostka handlowa — najmniejsza jednostka sprzedaży danego Produktu, w zależności od asortymentu: paleta fabryczna (kostka brukowa, płyty betonowe i ceramiczne, krawężniki, palisady, pustaki, paletowane elementy ogrodzeń — oryginalnie skonfekcjonowana paleta producenta, zabezpieczona folią termokurczliwą lub streczem, taśmami bandującymi oraz oryginalną etykietą ze stemplem partii produkcyjnej i datą produkcji); opakowanie jednostkowe fabryczne (chemia, narzędzia, akcesoria, drobnica); jednostka logistyczna sypka (kruszywa, piasek, cement w workach, big-bagach albo luzem); komplet / zestaw / moduł (meble ogrodowe, grille, pergole i zadaszenia katalogowe, systemy ogrodzeniowe sprzedawane jako zestaw); wyrób według specyfikacji Klienta (w szczególności ogrodzenia i pergole konfigurowane pod działkę, towar cięty lub malowany na wymiar).
• Odbiór osobisty — bezpłatne wydanie towaru z placu magazynu fabrycznego producenta albo z magazynu / ekspozycji Sprzedawcy, uzgodnione i — przy odbiorze z fabryki — awizowane przez Sprzedawcę przed wydaniem. Pojazd do odbioru z fabryki musi spełniać warunki z §8 (burta albo HDS, ładowność zgodna z towarem). Koszt: 0,00 zł.
• Usługa transportowo-rozładunkowa — dostawa na indywidualne życzenie Klienta transportem ciężarowym, kurierem paletowym lub HDS, wyceniana odrębnie (nie wchodzi w cenę Produktu). Nie jest podstawowym sposobem wydania towaru.
• WZ / ePOD — dokument wydania (WZ papierowy albo potwierdzenie cyfrowe na urządzeniu kierowcy).
• Zamówienie — oferta Klienta zmierzająca do zawarcia Umowy sprzedaży, składana przez Formularz Zamówienia, e-mail lub telefon.
• Umowa sprzedaży — umowa zawierana na odległość, w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta, z chwilą przyjęcia oferty Klienta przez Sprzedawcę.

§3 Rejestracja i konto Klienta

1. Rejestracja Konta jest dobrowolna. Klient może złożyć Zamówienie bez zakładania Konta.
2. Rejestracja wymaga podania adresu e-mail i hasła oraz zaakceptowania niniejszego Regulaminu i Polityki prywatności.
3. Klient zobowiązuje się do podania prawdziwych danych i ich aktualizacji. Sprzedawca może wstrzymać realizację do czasu weryfikacji danych.
4. Sprzedawca może odmówić założenia Konta, zablokować je lub wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli Klient podaje nieprawdziwe dane, narusza Regulamin albo wykorzystuje Sklep w sposób sprzeczny z jego przeznaczeniem. Wobec Konsumenta Sprzedawca wskazuje przyczynę, jeżeli obowiązek taki wynika z przepisów.

§4 Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Złożenie Zamówienia następuje przez wybór Produktów, dodanie ich do Koszyka i wypełnienie Formularza Zamówienia albo w inny uzgodniony sposób (telefon, e-mail).
2. Złożenie Zamówienia (w tym kliknięcie przycisku „Zamawiam i płacę”) stanowi ofertę Klienta zawarcia Umowy sprzedaży na warunkach z chwili złożenia Zamówienia oraz niniejszego Regulaminu.
3. Umowa zostaje zawarta z chwilą przyjęcia oferty przez Sprzedawcę, potwierdzonego wiadomością e-mail o przyjęciu Zamówienia do realizacji. Samo potwierdzenie otrzymania Zamówienia lub zaksięgowania wpłaty nie jest jeszcze przyjęciem oferty, jeżeli Sprzedawca zastrzeże weryfikację (w szczególności u producenta).
4. Do chwili przyjęcia oferty Sprzedawca może odmówić przyjęcia Zamówienia w całości lub w części, bez podania przyczyny — w szczególności przy nietypowej ilości, braku możliwości dostawy, wątpliwościach co do danych Klienta, limicie zamówienia albo braku towaru. Odmowa i zwrot wpłaty, jeżeli nastąpiła, dokonywane są niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.
5. Sprzedawca może uzależnić przyjęcie oferty od: pełnej przedpłaty, weryfikacji dostępności u producenta, potwierdzenia warunków dostawy (dojazd, rozładunek) albo uzupełnienia danych.
6. Sprzedawca może przyjąć ofertę w części (np. bez pozycji niedostępnej). Klient — a Konsument zawsze — może wówczas odstąpić od pozostałej części ze zwrotem proporcjonalnej wpłaty.

§5 Weryfikacja u producenta i towar na zamówienie

1. Znaczna część asortymentu (w szczególności kostka brukowa, płyty tarasowe i ceramiczne, ogrodzenia, pergole, kruszywa, meble ogrodowe, grille, narzędzia) jest sprowadzana od producenta lub wytwarzana na zamówienie. Prezentowana dostępność może być orientacyjna.
2. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca w pierwszej kolejności potwierdza i sprawdza materiał u producenta (ilość, partia, termin, parametry). Do czasu tej weryfikacji Umowa może pozostawać warunkowa — Sprzedawca informuje o tym w potwierdzeniu otrzymania Zamówienia.
3. Jeżeli producent nie potwierdzi dostępności, odmówi realizacji, zmieni istotnie termin lub warunki, albo wystąpi inny problem po stronie producenta, Sprzedawca niezwłocznie informuje Klienta i proponuje: nowy termin, zamiennik (za zgodą Klienta) albo odstąpienie od Zamówienia (w całości lub w części) ze zwrotem wpłaty.
4. Klient może w przypadku z ust. 3 odstąpić od Zamówienia bez dodatkowych kosztów, także gdy nie jest Konsumentem.
5. Część Produktów jest wytwarzana pod konkretne Zamówienie — w szczególności pergole i ogrodzenia (wymiary działki, wysokość, wypełnienie, kolor, konfiguracja bram i furtek), a także inne towary cięte lub malowane na wymiar. Taki Produkt może wymagać zaliczki lub pełnej przedpłaty. Po przyjęciu oferty przez Sprzedawcę i rozpoczęciu produkcji / konfiguracji Konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia z §9 (towar według specyfikacji Klienta — art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta). Informacja, że dany Produkt jest na zamówienie, podawana jest na karcie Produktu, w koszyku lub w potwierdzeniu Zamówienia. Sprowadzenie z fabryki katalogowego wyrobu w ilości handlowej (kostka, płyty, kruszywo itd.) nie stanowi towaru „według specyfikacji Klienta” i nie wyłącza prawa odstąpienia. Wyłączenie dotyczy wyłącznie rzeczywistej indywidualizacji (wymiar, konfiguracja, kolor lub format poza ofertą katalogową, cięcie / malowanie na zlecenie).

§6 Termin realizacji zamówienia

1. Termin realizacji liczony jest od dnia zaksięgowania pełnej płatności oraz — jeżeli dotyczy — od potwierdzenia dostępności u producenta.
2. Dla Produktów dostępnych w magazynie Sprzedawcy termin realizacji wynosi do 14 dni roboczych, o ile na stronie Produktu nie wskazano inaczej.
3. Dla Produktów sprowadzanych lub produkowanych indywidualnie termin wynosi od 7 do 30 dni roboczych albo inny wskazany przy Produkcie / w potwierdzeniu. Termin od producenta ma charakter szacunkowy.
4. Do terminu realizacji dolicza się czas dostawy z §8 (kurier 1–2 dni robocze, kurier paletowy / paleta / HDS 2–5 dni roboczych od skompletowania), a także czas oczekiwania na awizację dogodną dla Klienta.
5. Jeżeli realizacja w podanym terminie nie jest możliwa, Sprzedawca informuje Klienta i proponuje nowy termin albo odstąpienie ze zwrotem wpłaty.

§7 Ceny i płatności

1. Ceny w Sklepie są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT, o ile nie oznaczono inaczej. Cena wiążąca to cena potwierdzona przy przyjęciu oferty.
2. Ceny nie obejmują kosztów dostawy — podawane są odrębnie przed złożeniem Zamówienia. Koszty dodatkowe z §8 (ponowny dojazd, mniejsze auto, postój) nie są kosztami dostawy w koszyku i mogą zostać doliczone według zasad tam opisanych.
3. Dostępne formy płatności (o ile udostępnione w chwili Zamówienia): szybki przelew online / BLIK, karta płatnicza, przelew tradycyjny (płatne z góry), płatność ratalna CA Raty za pośrednictwem Credit Agricole Bank Polska S.A. Dla Przedsiębiorców — odroczony termin wyłącznie na podstawie indywidualnych ustaleń na piśmie (w tym e-mail).
4. Płatność ratalna CA Raty jest dostępna dla Konsumenta, gdy wartość Zamówienia wynosi co najmniej 300 zł i metoda jest widoczna przy składaniu Zamówienia. kołodomu.pl Adam Buczek w imieniu Credit Agricole Bank Polska S.A. wykonuje czynności faktyczne związane z zawarciem umowy kredytu ratalnego z osobami fizycznymi. Decyzję o udzieleniu kredytu podejmuje bank na podstawie analizy wiarygodności i zdolności kredytowej, po spełnieniu wymogów formalnych. Informacja o współpracy: Raty Credit Agricole.
5. Płatności elektroniczne (przelew online, BLIK, karta) obsługuje serwis Przelewy24 prowadzony przez PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068, kapitał zakładowy 4 737 100,00 zł (wpłacony w całości), krajowa instytucja płatnicza wpisana do rejestru KNF pod numerem IP24/2014. Regulamin serwisu: przelewy24.pl/regulamin. Warunkiem tej formy płatności jest akceptacja regulaminu Przelewy24.
6. Operatorem kart płatniczych jest PayPro SA Agent Rozliczeniowy, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisany do Rejestru Przedsiębiorców KRS prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068.
7. Brak wpłaty w terminie 3 dni roboczych od złożenia Zamówienia (przelew) albo odrzucenie płatności uprawnia Sprzedawcę do anulowania Zamówienia bez dodatkowego wezwania.
8. Faktura VAT wystawiana jest po opłaceniu i przesyłana na e-mail Klienta. Przedsiębiorca podaje NIP przed zakupem, jeżeli ma znaleźć się na fakturze.
9. Przy Produktach wydawanych na paletach doliczana jest kaucja paletowa (osobna pozycja w koszyku), według cennika producenta / Sprzedawcy. Kaucja nie jest ceną towaru. Podlega zwrotowi po zwrocie palet w stanie nadającym się do ponownego użycia (bez złamań, zdatne do obiegu), w terminie 3 miesięcy od dnia wydania towaru.
10. Koszt zwrotu palet (dowóz na wskazany skład / odbiór) ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wskaże inaczej. Palety uszkodzone, niepełne lub nieoryginalne uprawniają do potrącenia z kaucji według cennika kaucji paletowej.
11. Jeżeli palety nie zostaną zwrócone w terminie 3 miesięcy, uważa się je za nabyte przez Klienta, a kaucja nie podlega zwrotowi — zostaje rozliczona jako cena palet. Nie jest to kara umowna, lecz rozliczenie zatrzymanych palet.

§8 Dostawa, odbiór z fabryki, rozładunek i obowiązki Klienta

1. Dostawa realizowana jest na terenie Polski, o ile Sprzedawca nie odmówi z powodu braku możliwości dojazdu lub rozładunku. Koszt i termin zależą od wagi, gabarytów i lokalizacji.
2. Podstawowym, bezpłatnym sposobem wydania towaru jest Odbiór osobisty z placu magazynu fabrycznego producenta albo z magazynu / ekspozycji Sprzedawcy — 0,00 zł. Miejsce i termin potwierdzane są przed wydaniem. Przy odbiorze ze składu fabrycznego obowiązują dodatkowo ust. 5–8. Klient może zamiast odbioru osobistego zlecić Usługę transportowo-rozładunkową.
3. Dostawa solówką, naczepą, kurierem paletowym lub HDS jest Usługą transportowo-rozładunkową na życzenie Klienta, wycenianą indywidualnie (strefa, tonaż, liczba palet, HDS, awizacja). Nie zastępuje odbioru osobistego i nie jest najtańszym zwykłym sposobem dostarczenia w rozumieniu art. 33 ustawy o prawach konsumenta.
4. Dostępne formy wydania i dostawy (zależnie od Produktu i uzgodnienia):
   • Odbiór osobisty — 0,00 zł — z miejsca właściwego dla danego Zamówienia: magazyn / ekspozycja Sprzedawcy w Wieliczce (ul. Niepołomska 28a, 32-020 Wieliczka, godziny: pon.–pt. 7:00–17:00, sob. 9:00–13:00) albo skład fabryczny producenta. Miejsce i termin odbioru potwierdzane są przed wydaniem towaru. Odbiór z fabryki — wyłącznie po awizacji pojazdu przez Sprzedawcę, na zasadach ust. 5–8.
   • Kurier — paczki do ok. 30 kg (drobnica, narzędzia, akcesoria), zwykle 1–2 dni robocze od skompletowania.
   • Kurier paletowy — palety do ok. 1000–1200 kg, samochód z windą załadowczą (bez HDS). Czas zwykle 2–5 dni roboczych od skompletowania, po awizacji. Klient zapewnia miejsce manewru i odbiór z poziomu gruntu / krawężnika; winda nie zastępuje wniesienia na piętro.
   • Paleta / HDS — materiały budowlane i wielkogabaryt (kostka, płyty, kruszywa, ogrodzenia, pergole); HDS to auto z dźwigiem, rozładunek na plac. Czas 2–5 dni roboczych od skompletowania, po awizacji.
5. Odbiór towaru z placu magazynu fabrycznego producenta jest możliwy wyłącznie po wcześniejszej awizacji pojazdu przez Sprzedawcę. Klient nie podstawia samochodu w zakładzie producenta bez uzgodnienia terminu i awizacji. Samodzielny wjazd bez awizacji nie uprawnia do wydania towaru.
6. Pojazd podstawiony do odbioru z fabryki (własny Klienta albo przewoźnika działającego na zlecenie Klienta) musi spełniać warunki załadunku obowiązujące w danym zakładzie. W szczególności samochód musi być wyposażony w burtę albo HDS oraz posiadać ładowność zgodną z masą i gabarytami odbieranego towaru. Pojazd bez burty i bez HDS, a także pojazd o niewystarczającej ładowności, nie jest przyjmowany do załadunku.
7. Szczegółowe wymagania dotyczące pojazdu, tonażu, liczby palet, godzin załadunku, dokumentów kierowcy oraz procedur wjazdu określa dana fabryka w trakcie awizacji. Warunki mogą różnić się między producentami i zakładami. Sprzedawca przekazuje Klientowi te wymagania po uzyskaniu ich od fabryki.
8. Jeżeli pojazd nie spełni warunków fabryki albo nie zostanie podstawiony w awizowanym terminie, producent może odmówić załadunku. Koszty jałowego kursu, postoju, ponownej awizacji oraz ewentualnego składowania ponosi Klient. Sprzedawca nie odpowiada za odmowę wjazdu lub załadunku wynikającą z niespełnienia wymagań fabryki.
9. Jeżeli Konsument zleca Usługę transportowo-rozładunkową i żąda jej wykonania przed upływem terminu na odstąpienie, po pełnym wykonaniu tej usługi (dostawa i rozładunek) Konsument traci prawo odstąpienia od umowy o świadczenie tej usługi (art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta). Prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży towaru pozostaje bez zmian, na zasadach §9. Koszt wykonanej usługi nie podlega zwrotowi ponad najtańszy zwykły sposób wydania z ust. 2 (art. 33).
10. Przed dostawą paletową, kurierem paletowym lub HDS Sprzedawca lub przewoźnik awizuje termin oraz typ i gabaryty pojazdu (np. bus z windą, solówka z HDS, naczepa). Klient ma obowiązek zapoznać się z tą informacją i zgłosić ograniczenia (zakaz tonażu, niska sieć, wąska droga, osiedle, grunt, brak miejsca na paletę) przed podstawieniem auta.
11. Klient odpowiada za przygotowanie miejsca dostawy i rozładunku: legalny wjazd, nośność nawierzchni, wysokość i zasięg pracy HDS, brak przewodów i przeszkód, miejsce składowania w zasięgu dźwigu, obecność osoby uprawnionej do odbioru. Kierowca nie wnosi towaru poza zasięg HDS i nie rozładowuje w miejscu, które uzna za niebezpieczne.
12. Rozładunek HDS odbywa się na grunt utwardzony / plac wskazany przez Klienta, w granicach technicznych pojazdu. Przenoszenie palet w głąb działki, przez płot lub na piętro nie wchodzi w cenę dostawy.
13. Jeżeli dostawa lub rozładunek okaże się niemożliwy z przyczyn leżących po stronie Klienta lub warunków na miejscu (brak dojazdu, nieprzygotowany plac, nieobecność odbiorcy, odmowa przyjęcia, nieprawdziwe dane), Sprzedawca może:
    • obciążyć Klienta kosztem wykonanego kursu do miejsca dostawy (dojazd / km) — usługa transportowo-rozładunkowa rozliczana jest z zewnętrznym przewoźnikiem per kurs (kilometry), a nie jako osobna opłata za „powrót”; należność za ten kurs przysługuje także wtedy, gdy rozładunek nie doszedł do skutku z winy Klienta,
    • obciążyć Klienta dodatkowym kosztem dalszego przewozu towaru wyłącznie wtedy, gdy przewoźnik faktycznie doliczy kolejny kurs lub dodatkowe kilometry (zjazd z trasy, inna relacja, dowóz na skład) — w wysokości wynikającej z faktury lub cennika przewoźnika, nie automatycznie w podwójnej stawce z Zamówienia,
    • zrealizować ponowny dowóz — wyłącznie za zgodą Klienta, jako nowy kurs, za wynagrodzeniem podanym przed realizacją,
    • uznać Zamówienie za oczekujące na odbiór własny albo ponowną awizację.
    Konsument jest informowany o wysokości lub sposobie wyliczenia tych opłat przed ich naliczeniem (w tym przez odesłanie do faktury przewoźnika: kurs / km) i może odstąpić od ponownej dostawy, pokrywając uzasadniony koszt już wykonanego kursu oraz ewentualnego dodatkowego przewozu z faktury, jeżeli został o tej zasadzie pouczony przed zawarciem umowy (niniejszy paragraf).
14. Czas oczekiwania pojazdu na miejscu jest ograniczony (zwykle do 30–60 minut od podstawienia). Dłuższy postój może być doliczony według stawek przewoźnika.
15. Klient ma obowiązek sprawdzić przesyłkę przy odbiorze (ilość palet/paczki, stan opakowania). Klient lub osoba upoważniona potwierdza odbiór podpisem na WZ (papier albo ePOD). Podpis potwierdza wydanie liczby palet/paczek i stan opakowania widoczny przy wydaniu; nie stanowi zrzeczenia się reklamacji zgodności z umową.
16. Przy widocznych uszkodzeniach mechanicznych z transportu zaleca się spisanie protokołu szkody w obecności kierowcy (zdjęcia, opis, podpisy) i zgłoszenie Sprzedawcy. Brak protokołu nie pozbawia Konsumenta uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową; utrudnia dochodzenie szkody od przewoźnika.
17. Wydanie pod nieobecność Klienta — wyłącznie na uprzednią pisemną lub elektroniczną dyspozycję (e-mail). Kierowca dokumentuje miejsce, liczbę jednostek i stan opakowania zdjęciami. Ryzyko przechodzi na Konsumenta z chwilą pozostawienia zgodnie z dyspozycją, w zakresie objętym dokumentacją. Uszkodzeń niewidocznych na zdjęciach dyspozycja nie obejmuje.
18. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą objęcia towaru w posiadanie. Na Przedsiębiorcę — z chwilą wydania towaru przewoźnikowi, chyba że uzgodniono inaczej.
19. Nieodebranie towaru w uzgodnionym terminie uprawnia Sprzedawcę do naliczenia kosztów składowania oraz — po wezwaniu z terminem co najmniej 7 dni — do odstąpienia od umowy i sprzedaży towaru na rachunek Klienta (Przedsiębiorca) albo zwrotu towaru do producenta z obciążeniem kosztami (Konsument — wyłącznie koszty faktycznie poniesione, po pouczeniu).

§9 Prawo odstąpienia od umowy (tylko Konsument)

1. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni przysługuje wyłącznie Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta. Przedsiębiorcy (w tym spółkom i zakupom w charakterze zawodowym) prawo to nie przysługuje.
2. Termin 14 dni liczy się od objęcia towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3. Oświadczenie należy przesłać e-mailem na [email protected] lub pocztą na adres Sprzedawcy. Można skorzystać z wzoru stanowiącego załącznik nr 1 do Regulaminu.
4. Konsument odsyła towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia, na własny koszt (art. 12 ust. 1 pkt 12 oraz art. 34 ust. 2–3 ustawy o prawach konsumenta), na adres do zwrotów: kołodomu.pl Adam Buczek, ul. Niepołomska 28a, 32-020 Wieliczka. Towar paletowy, wielkogabarytowy i sypki (kostka, płyty, kruszywa, ogrodzenia, pergole, meble wielkogabarytowe, big-bagi) nie może zostać odesłany zwykłą przesyłką pocztową ani standardową paczką kurierską. Szacunkowy koszt transportu zwrotnego (zależnie od strefy, tonażu, HDS):
   • 1 paleta (kurier paletowy / solówka): 150–350 zł brutto,
   • pełen skład ciężarowy (solówka / naczepa, w tym HDS): 1 500–3 500 zł brutto,
   • drobnica kurierska (do ok. 30 kg, nienaruszone opakowanie): według cennika kuriera wybranego przez Konsumenta.
   Szacunek nie jest ofertą ani limitem; Konsument organizuje zwrot we własnym zakresie albo zleca Sprzedawcy za odrębną, potwierdzoną wyceną.
5. W razie odstąpienia Sprzedawca zwraca płatności, w tym koszty dostarczenia towaru do Konsumenta, wyłącznie do wysokości najtańszego zwykłego sposobu wydania albo dostarczenia oferowanego w Sklepie dla danego rodzaju Produktu (art. 32 i 33 ustawy o prawach konsumenta). Dla towaru paletowego i HDS najtańszym zwykłym sposobem oferowanym w Sklepie jest Odbiór osobisty — 0,00 zł; różnica między ceną wybranej Usługi transportowo-rozładunkowej a 0,00 zł nie podlega zwrotowi. Dla drobnicy kurierskiej — do wysokości najtańszej zwykłej przesyłki kurierskiej oferowanej przy danym Zamówieniu (z wyłączeniem pobrania, ekspresu i ubezpieczenia ponad standard).
6. Zwrot płatności następuje w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym sposobem; Sprzedawca może wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu nadania (art. 32 ust. 3). Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania wykraczającego poza konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania — oględziny analogiczne do sklepu stacjonarnego (art. 34 ust. 4). Oględziny kilku sztuk na palecie, bez rozbiórki całej konfekcji i bez zabrudzenia lub ułożenia, same w sobie nie są podstawą potrącenia. Potrącenie — wyłącznie udokumentowane, według:
   • a) rzeczywistej wartości elementów uszkodzonych, pękniętych, wyszczerbionych, pociętych, ułożonych, zmieszanych z inną partią lub zabrudzonych — według ceny jednostkowej (m², szt., mb, t, kg) z Zamówienia;
   • b) kosztu uszkodzonych, połamanych lub nieoryginalnych palet — według aktualnego cennika kaucji paletowej producenta albo udokumentowanego kosztu palety zastępczej;
   • c) udokumentowanych kosztów magazynowych i ponownego konfekcjonowania: rozładunek, sortowanie, weryfikacja, czyszczenie, ponowne foliowanie, spięcie taśmami, etykietowanie zastępcze — w wysokości faktycznie poniesionej;
   • d) udokumentowanej różnicy ceny przy konieczności przeceny partii do II gatunku / outlet, gdy zwrot dekompletuje partię produkcyjną albo narusza integralność opakowania fabrycznego ponad zakres oględzin z zdania wstępnego.
   Nie jest to kara umowna. Sprzedawca podaje wyliczenie; Konsument może je kwestionować. Sprzedawca nie odmawia przyjęcia zwrotu towaru objętego odstąpieniem; rozlicza ewentualne potrącenie z kwoty zwrotu.
7. Rozpakowanie palety, zerwanie folii lub naruszenie taśm ponad zakres oględzin pozbawia wyrób statusu fabrycznie nowego I gatunku i może zmniejszyć wartość handlową (ust. 5 lit. d). Analogicznie: otwarcie chemii, brak oryginalnego opakowania mebla/zestawu, zsypanie kruszywa, demontaż ogrodzenia.
8. Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. gdy towar:
   • został wykonany według specyfikacji Konsumenta lub służy zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb — w szczególności pergole i ogrodzenia konfigurowane pod działkę, towar cięty lub malowany na wymiar, kolor albo format poza ofertą katalogową (art. 38 pkt 3); sprowadzenie katalogowego wyrobu w ilości handlowej nie stanowi takiej specyfikacji,
   • ulega szybkiemu zepsuciu lub ma krótki termin przydatności,
   • dostarczany jest w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę (np. chemia budowlana po otwarciu),
   • ze względu na charakter zostaje nierozłącznie połączony z innymi rzeczami po dostarczeniu (wbudowanie, ułożenie, zsypanie i zmieszanie kruszywa).

§10 Reklamacje, zgodność z umową, gwarancja, tolerancje

1. Wobec Konsumenta Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta. Wobec Przedsiębiorcy odpowiedzialność z tytułu rękojmi zostaje wyłączona w najszerszym zakresie dopuszczalnym prawem (art. 558 k.c.), z zastrzeżeniem ust. 2 i gwarancji producenta.
2. Wyłączenie z ust. 1 nie dotyczy Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta w zakresie, w jakim przepisy przyznają mu ochronę jak Konsumentowi, ani odpowiedzialności, której nie można wyłączyć (wina umyślna).
3. Reklamację należy zgłosić e-mailem na [email protected], z opisem, zdjęciami, numerem Zamówienia i — przy uszkodzeniu transportu — protokołem szkody.
4. W pierwszej kolejności Sprzedawca kieruje reklamację do producenta (gwarancja / procedura producenta) i prowadzi ją w imieniu Klienta. Nie pozbawia to Konsumenta uprawnień wobec Sprzedawcy; Sprzedawca pozostaje adresatem reklamacji zgodności towaru z umową.
5. Sprzedawca ustosunkowuje się do reklamacji Konsumenta w terminie 14 dni od kompletnego zgłoszenia. Jeżeli do oceny potrzebne są oględziny na miejscu, Sprzedawca lub producent proponuje ich termin w ciągu tych 14 dni i przeprowadza je — o ile Klient udostępni miejsce — w uzgodnionym terminie, zwykle nie później niż w ciągu 14 dni od zgłoszenia. W szczególnych przypadkach, gdy według oceny producenta zgłoszone zjawisko może ustąpić samoistnie (w szczególności wykwity, naloty, odcienie związane z wilgocią lub dojrzewaniem materiału), Sprzedawca ma prawo odroczyć ostateczne rozstrzygnięcie na okres obserwacji do 3 miesięcy, informując o tym w odpowiedzi udzielonej w terminie 14 dni. Odroczenie obserwacji nie pozbawia Konsumenta uprawnień ustawowych; po jego upływie Sprzedawca przedstawia stanowisko końcowe.
6. Nie stanowią wady ani niezgodności z umową cechy i odchyłki przewidziane w normach produktu, karcie technicznej lub deklaracji producenta, w szczególności:
   • różnice kolorystyczne między partiami, paletami, katalogiem, ekranem a towarem rzeczywistym (kostka, płyty betonowe i ceramiczne, ogrodzenia, pergole, meble),
   • wykwity wapienne, przebarwienia, naloty i zmiany odcienia związane z dojrzewaniem betonu, wilgocią i eksploatacją,
   • odchyłki wymiarów, płaskości, grubości, masy, kalibracji i faktury w tolerancjach normy (m.in. PN-EN dla wyrobów betonowych i płytek ceramicznych),
   • mikropęknięcia powierzchniowe, pory, różnice uziarnienia kruszywa i inne cechy materiału dopuszczone normą,
   • naturalne zróżnicowanie drewna, stali, aluminium, kamienia, ceramiki i kruszyw; różnice powłok (lakier, ocynk, malowanie proszkowe) w granicach karty produktu,
   • cechy użytkowe mebli ogrodowych, pergoli, grilli i narzędzi wynikające z eksploatacji na zewnątrz (patyna, praca drewna, osad z paleniska), o ile mieszczą się w warunkach gwarancji / instrukcji producenta.
   Takie cechy nie podlegają gwarancji ani rękojmi / odpowiedzialności za zgodność z umową.
7. Dla wyrobów betonowych (kostka brukowa, płyty, krawężniki) stosuje się w szczególności normy PN-EN 1338, PN-EN 1339 i PN-EN 1340; dla płytek ceramicznych — PN-EN 14411. Dopuszczalne tymi normami różnice odcieni, wykwity wapienne oraz mikrostruktura wynikają z naturalnego charakteru surowców i procesu wiązania i stanowią cechę materiału, a nie wadę.
8. Sprzedawca zaleca zamówienie próbek (sztuki ekspozycyjnej / próbki handlowej) przed zakupem ilości docelowej na całą inwestycję. Brak zamówienia próbki nie pozbawia Konsumenta uprawnień z tytułu rzeczywistej niezgodności towaru z umową.
9. Gwarancja producenta — jeżeli została udzielona — jest uprawnieniem dodatkowym. Jej warunki określa dokument gwarancyjny producenta. Sprzedawca nie rozszerza gwarancji producenta, chyba że wyraźnie oświadczy inaczej na piśmie.
10. Konsument, w razie stwierdzonej niezgodności towaru z umową (poza tolerancjami z ust. 6), może żądać naprawy lub wymiany, a w dalszej kolejności obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy — na zasadach ustawy. Wybór Konsumenta uwzględnia się, o ile nie jest niemożliwy lub nadmiernie kosztowny.

§11 Anulowanie przez Sprzedawcę i odpowiedzialność

1. Do chwili zawarcia Umowy (§4 ust. 3) Sprzedawca może odmówić przyjęcia oferty bez podania przyczyny (§4 ust. 4).
2. Po zawarciu Umowy Sprzedawca może odstąpić od niej (anulować Zamówienie) ze zwrotem otrzymanej ceny:
   • wobec Przedsiębiorcy — także bez podania przyczyny, w każdym czasie przed wydaniem towaru Klientowi,
   • wobec Konsumenta — gdy realizacja stała się niemożliwa lub istotnie utrudniona z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy (brak towaru u producenta, siła wyższa, oczywista omyłka, brak możliwości legalnej dostawy, odmowa przewoźnika), po poinformowaniu Konsumenta.
3. Siła wyższa (w tym przerwy u producenta, strajk, klęska żywiołowa, epidemię, działania władzy, awaria logistyki) wyłącza odpowiedzialność za opóźnienie przez czas trwania przeszkody. Konsument może wówczas odstąpić od umowy ze zwrotem wpłaty.
4. Wobec Przedsiębiorcy odpowiedzialność Sprzedawcy ogranicza się do wysokości zapłaconej ceny danego Zamówienia i nie obejmuje utraconych korzyści, przestojów ekipy, kar umownych wobec osób trzecich ani kosztów robót już wykonanych na budowie. Ograniczenie nie dotyczy winy umyślnej.
5. Sprzedawca nie odpowiada za dobór Produktu do projektu, nośność podłoża, odwodnienie ani wykonawstwo, chyba że objął to odrębną umową.

§12 Własność intelektualna i korzystanie ze Sklepu

1. Treści Sklepu (opisy, zdjęcia, kalkulatory, układ, oznaczenia) są chronione. Zabrania się ich kopiowania i wykorzystywania w działalności konkurencyjnej bez zgody Sprzedawcy.
2. Korzystanie ze Sklepu wymaga urządzenia z aktualną przeglądarką i włączoną obsługą JavaScript. Sprzedawca nie gwarantuje nieprzerwanego działania Sklepu.
3. Zabronione jest składanie Zamówień w celach spekulacyjnych, testowych bez zamiaru zakupu, a także automatyczne pobieranie danych (scraping) bez zgody.

§13 Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:

• Stały Polubowny Sąd Konsumencki przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej,
• mediacja prowadzona przez Inspekcję Handlową,
• pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów.

Skorzystanie z tych trybów jest dobrowolne. Sprzedawca nie jest zobowiązany do udziału w postępowaniu przed sądem polubownym, o ile nie wyrazi na to zgody w konkretnej sprawie.

§14 Postanowienia końcowe

1. Regulamin obowiązuje od dnia 26 sierpnia 2026 r. i zastępuje poprzednie wersje w stosunku do Zamówień złożonych od tego dnia.
2. Sprzedawca może zmienić Regulamin. Zmiana wchodzi w życie po 14 dniach od ogłoszenia w Sklepie i nie narusza praw nabytych ani Umów zawartych przed zmianą. Kontynuowanie korzystania ze Sklepu po tej dacie oznacza akceptację nowej treści, o ile przepisy nie stanowią inaczej.
3. Jeżeli którekolwiek postanowienie okaże się nieważne, pozostałe zachowują moc. W miejsce postanowienia nieważnego stosuje się przepis prawa najbliższy celowi wyłączonego zapisu.
4. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny i ustawę o prawach konsumenta. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej bezwzględnie obowiązującymi przepisami państwa jego zwykłego pobytu, jeżeli przysługuje mu taka ochrona.
5. Sądem właściwym dla sporów z Konsumentem jest sąd według przepisów ogólnych (w tym sąd miejsca zamieszkania Konsumenta). Dla sporów z Przedsiębiorcą właściwy jest sąd miejsca siedziby / adresu Sprzedawcy.

Załącznik nr 1 — wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Adresat: Adam Buczek, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą kołodomu.pl Adam Buczek, ul. Niepołomska 28a, 32-020 Wieliczka, [email protected]

Oświadczenie można wysłać e-mailem bez skanu podpisu. Wzór jest pomocniczy — wystarczy dowolna jednoznaczna forma.

Niniejsza Polityka prywatności opisuje zasady przetwarzania danych osobowych w ramach serwisu kolodomu.pl, zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).

1. Administrator danych

Administratorem danych osobowych jest Adam Buczek, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą kołodomu.pl Adam Buczek (firma: kołodomu.pl Adam Buczek), adres: ul. Niepołomska 28a, 32-020 Wieliczka, NIP: 683-186-34-97, REGON: 122839840, VAT UE: PL6831863497.

Kontakt w sprawach ochrony danych: e-mail: [email protected] · tel.: 530 000 579 · adres korespondencyjny: ul. Niepołomska 28a, 32-020 Wieliczka. Administrator nie wyznaczył Inspektora Ochrony Danych — wnioski RODO należy kierować na powyższy adres e-mail.

2. Cele i podstawy przetwarzania

• Realizacja zamówień — Art. 6 ust. 1 lit. b RODO — wykonanie umowy
• Obsługa konta Klienta — Art. 6 ust. 1 lit. b RODO — wykonanie umowy
• Marketing newsletter — Art. 6 ust. 1 lit. a RODO — zgoda (możliwa do wycofania)
• Analityka ruchu (Google Analytics) — Art. 6 ust. 1 lit. f RODO — prawnie uzasadniony interes
• Rozpatrywanie reklamacji — Art. 6 ust. 1 lit. c RODO — obowiązek prawny
• Wystawianie faktur — Art. 6 ust. 1 lit. c RODO — obowiązek prawny (przepisy podatkowe)

3. Rodzaje przetwarzanych danych

Przetwarzamy dane podane dobrowolnie przez Klienta: imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, adres dostawy, NIP (dla faktur). W przypadku korzystania z płatności online dane niezbędne do transakcji przekazywane są operatorowi płatności PayPro S.A. (Przelewy24). Administrator nie przechowuje danych kart płatniczych.

4. Odbiorcy danych

Dane mogą być przekazywane podmiotom przetwarzającym na zlecenie Administratora lub odrębnym administratorom, gdy jest to niezbędne do realizacji zamówienia albo obowiązku prawnego:

• PayPro S.A. (serwis Przelewy24) — ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, KRS 0000347935, NIP 779-236-98-87, REGON 301345068; operator płatności elektronicznych i kart (Agent Rozliczeniowy). Polityka PayPro: przelewy24.pl/obowiazek-informacyjny-rodo.
• Firmy kurierskie i spedycyjne realizujące dostawy (m.in. InPost, DHL, transport paletowy / HDS)
• Dostawcy oprogramowania (WooCommerce, hosting, systemy CRM)
• Biuro rachunkowe (wyłącznie w zakresie fakturowania)

5. Pliki cookies

Serwis używa plików cookies w trzech kategoriach:

• Niezbędne — sesja koszyka, zalogowania, preferencje języka. Nie wymagają zgody.
• Analityczne — Google Analytics (anonimizacja IP włączona). Wymagają zgody.
• Marketingowe — Facebook Pixel, Google Ads. Wymagają zgody.

6. Prawa osoby, której dane dotyczą

Przysługują Ci prawa: dostępu do danych, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu oraz cofnięcia zgody. Wnioski kieruj na: [email protected]. Odpowiedź otrzymasz w ciągu 30 dni.

Masz prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, Warszawa).

7. Okres przechowywania

• Dane zamówień — 5 lat od końca roku podatkowego
• Dane konta Klienta — do momentu usunięcia konta lub 2 lata od ostatniej aktywności
• Dane marketingowe — do wycofania zgody
• Logi serwera — 90 dni

8. Zmiany polityki prywatności

Polityka prywatności może ulec zmianie. O istotnych zmianach informujemy e-mailem lub poprzez komunikat na stronie głównej.

Ostatnia aktualizacja: 6 września 2026