Polityka zakupów

To praktyczny przewodnik po zakupach w kolodomu.pl: jak zamawiamy u producenta, jak wygląda dostawa HDS i kiedy przysługuje zwrot.

Jedynym dokumentem wiążącym jest Regulamin sklepu. Ta strona go nie zastępuje i nie jest drugą umową. Cenniki, zdjęcia i opisy w sklepie to zaproszenie do złożenia zamówienia, a nie oferta w rozumieniu Kodeksu cywilnego.

Zamówienie w sklepie (przycisk „Zamawiam i płacę”) to Twoja oferta. Umowa powstaje, gdy potwierdzimy przyjęcie do realizacji — zwykle po sprawdzeniu materiału u producenta. Samo potwierdzenie wpłaty nie zawsze oznacza, że towar jest już zarezerwowany.

Możemy odmówić przyjęcia zamówienia (nietypowa ilość, brak dojazdu, brak towaru, błędna cena). Jeśli zdążyłeś zapłacić — zwracamy wpłatę.

Szczegóły: Regulamin §4.

Kostka, płyty (także ceramiczne), ogrodzenia, pergole, kruszywa, meble ogrodowe, grille i narzędzia najczęściej jadą z fabryki, nie z półki. Po zamówieniu potwierdzamy ilość, partię i termin u producenta.

Gdy producent nie ma towaru, opóźnia się albo zmienia warunki — dajemy znać. Możesz wtedy odstąpić od zamówienia i odzyskać wpłatę albo zaakceptować nowy termin / zamiennik.

Pergole i ogrodzenia są z reguły robione pod zamówienie (wymiary, wysokość, wypełnienie, kolor). Po starcie produkcji nie ma zwrotu „bez przyczyny” — także dla konsumenta. Inny towar na wymiar / nietypowy kolor działa tak samo. Zaliczka lub pełna przedpłata mogą być wymagane.

Szczegóły: Regulamin §5.

Ceny w PLN z VAT. Dostawa liczona osobno w koszyku. Wiąże cena z potwierdzenia przyjęcia zamówienia. Oczywista pomyłka w cenie nie obowiązuje — wtedy informujemy i możesz zrezygnować.

Płatności: przelew online / BLIK, karta, przelew tradycyjny z góry oraz raty Credit Agricole (od 300 zł, dla konsumenta). Odroczony termin dla firm — tylko po indywidualnych ustaleniach. Współpraca z bankiem: Raty Credit Agricole.

Kaucja palet (osobna pozycja): zwrot po oddaniu palet sprawnych, w ciągu 3 miesięcy od wydania. Później palety zostają u Ciebie, kaucja nie wraca — to rozliczenie ceny palet, nie kara. Szczegóły: Regulamin §7.

Szczegóły: Regulamin §7.

Podstawowy, darmowy sposób wydania: odbiór osobisty z placu magazynu fabrycznego — 0 zł. Inne formy: kurier (paczki do ok. 30 kg), kurier paletowy z windą (palety ok. 1000–1200 kg), HDS (auto z dźwigiem na plac) — to usługa transportowo-rozładunkowa na Twoje życzenie, wyceniana osobno.

Przed kursem awizujemy termin oraz typ i wielkość auta. To Ty odpowiadasz za dojazd i plac rozładunku: wjazd, nośność, wysokość, zasięg HDS, brak przewodów, miejsce składowania, osoba do odbioru. Kierowca rozładowuje w zasięgu dźwigu — nie wnosi palet w głąb działki. Odbiór potwierdzasz podpisem na WZ (papier lub ePOD). Widoczne uszkodzenia — spisz protokół u kierowcy (zalecenie, nie warunek reklamacji).

Szczegóły: Regulamin §8.

Jeśli odbierasz towar sam ze składu producenta: auto musi mieć burtę albo HDS i ładowność zgodną z masą oraz gabarytami towaru. Pojazd bez burty/HDS albo za słaby na ładunek fabryka nie załaduje.

Pojazd awizujemy my — nie podjeżdżaj do fabryki bez uzgodnionego terminu. Szczegóły (tonaż, palety, godziny, dokumenty kierowcy) podaje dana fabryka przy awizacji; każdy zakład ma własne zasady.

Szczegóły: Regulamin §8 ust. 5–8.

Jeśli przez warunki na miejscu (zakaz tonażu, błoto, niska sieć, nieobecność, nieprzygotowany plac, odmowa rozładunku) dostawa się nie uda:

• płacisz ten kurs do Ciebie (dojazd / km) — nawet bez rozładunku; rozliczamy się z firmą transportową per kurs, nie za „powrót”,
• kolejny koszt tylko gdy przewoźnik naprawdę doliczy drugi kurs albo dodatkowe km (zjazd z trasy, skład) — według jego faktury, nie 2× stawki z koszyka z automatu,
• ponowna dostawa = nowy kurs, po Twojej zgodzie i wycenie,
• albo odbiór własny / nowy termin.

O wysokości opłaty informujemy przed obciążeniem. Zgłoś ograniczenia dojazdu zanim auto wyjedzie.

Tylko osoby fizyczne — konsumenci (oraz JDG, gdy zakup nie ma charakteru zawodowego): 14 dni od otrzymania towaru, bez podania przyczyny. Spółki i zakupy „w zawodzie” (np. ekipa brukarska) nie mają tego prawa.

Koszt odesłania ponosi klient. Adres do zwrotów: kołodomu.pl Adam Buczek, ul. Niepołomska 28a, 32-020 Wieliczka. Palet i HDS nie wraca Pocztą: ok. 150–350 zł za paletę albo 1 500–3 500 zł za pełen skład. Przy odstąpieniu zwracamy koszt dostawy tylko do najtańszego zwykłego sposobu — przy paletach jest to odbiór osobisty 0 zł (art. 33). Katalogowa kostka/płyty to nie „towar na zamówienie”; 14 dni przysługuje. Bez odstąpienia: pergole i ogrodzenia na wymiar, otwarta chemia, towar już wbudowany.

Wzór oświadczenia jest na końcu Regulaminu. Szczegóły: Regulamin §9.

Reklamację zgłoś na [email protected] (opis, zdjęcia, numer zamówienia). Najpierw prowadzimy sprawę u producenta. Odpowiedź: 14 dni. Oględziny na miejscu: zwykle w ciągu 14 dni. Gdy producent uzna, że zjawisko (np. wykwity) może zejść samo — obserwacja do 3 miesięcy; o tym informujemy w odpowiedzi 14-dniowej. Konsument zachowuje uprawnienia wobec nas jako sprzedawcy.

Nie reklamujemy cech zgodnych z normą produktu: różnic koloru między partiami i katalogiem, wykwitów, odchyłek wymiarów i faktury (beton PN-EN 1338/1339, ceramika PN-EN 14411, drewno, stal). To właściwości materiału, nie wada. Przed zakupem na całą inwestycję zalecamy próbki.

Szczegóły: Regulamin §10.

Magazyn: zwykle do 14 dni roboczych od wpłaty. Towar z fabryki: 7–30 dni roboczych albo termin z karty produktu, liczony także od potwierdzenia u producenta. Potem dojazd: kurier 1–2 dni, kurier paletowy / HDS 2–5 dni po skompletowaniu i awizacji.

Szczegóły: Regulamin §6.